Penumpang Tunanetra Terjatuh ke Saluran Air, Transjakarta Lakukan Evaluasi Layanan

Seorang perempuan penyandang tunanetra yang merupakan penumpang layanan Transjakarta Cares dilaporkan terjatuh ke dalam saluran air di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan. Peristiwa tersebut menjadi sorotan setelah videonya beredar luas di media sosial.

Video yang viral pada Senin (12/1/2026) itu memperlihatkan seorang perempuan tunanetra dengan kondisi pakaian kotor, yang diduga baru saja terjatuh ke selokan di sekitar lokasi kejadian.

Insiden tersebut diduga terjadi karena penumpang tidak mendapatkan pendampingan dari petugas hingga mencapai titik yang aman. Menanggapi hal itu, pihak Transjakarta menyampaikan bahwa mereka telah berkomunikasi langsung dengan penumpang yang bersangkutan.

“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan tertulis.

Lebih lanjut, Tjahyadi menjelaskan bahwa pihaknya saat ini sedang melakukan evaluasi internal terkait kejadian tersebut. Evaluasi dilakukan untuk memastikan standar pelayanan berjalan dengan baik dan mencegah kejadian serupa terulang di kemudian hari.

“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.

Sebagai informasi, layanan Transjakarta Cares merupakan layanan khusus yang disediakan bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta untuk membantu akses menuju halte Transjakarta yang ramah disabilitas. Layanan ini dapat digunakan secara gratis oleh masyarakat yang membutuhkan pendampingan.